Как получать заявки из соцсетей: 12 действий, которые превращают подписчиков в клиентов

«Посты выходят, подписчики есть, а заявок нет» — самая частая жалоба бизнеса на соцсети. Почти всегда причина не в постах, а в том, что происходит после поста. Ниже 12 действий по порядку: от самых быстрых к самым долгим.

Быстрые действия (сделать за день)

1. Цены «от» в профиле. Если цену можно узнать только в личке, большинство людей уходит не спросив. Добавьте услуги или товары с ценами.

2. Одна главная кнопка. «Записаться», «Купить» или «Написать» — и все ссылки в описании, закрепе и постах ведут туда же.

3. Закреп «Как купить». Цены, сроки, доставка, оплата, кнопка. Чек-лист оформления — в статье упаковка группы ВК.

4. Автоответ. В нерабочее время: «Получили сообщение, ответим утром до 10:00. Пока можно посмотреть цены здесь».

Действия на неделю

5. Быстрые ответы. Ответ через сутки почти всегда означает потерянную заявку. Цель — 15–60 минут в рабочее время. Шаблоны ответов на частые вопросы сэкономят время.

6. Бот для записи и вопросов. Записывает клиентов ночью и в выходные. Как сделать, разобрано в статье Telegram-бот для бизнеса и чат-бот ВКонтакте.

7. UTM-метки на всех ссылках. Без них непонятно, какая соцсеть и какой пост принесли заявку. Сделать метку — в генераторе UTM.

8. Лид-магнит для тех, кто не готов купить сразу. Идеи — в статье лид-магнит для соцсетей.

Действия на месяц

9. Продающие посты по плану. Один на 5–7 обычных, с выгодой в первой строке и ценой ближе к концу. Почему так, мы показали в исследовании продающие посты в Telegram.

10. Кейсы и отзывы. Доказательства результата закрывают главный вопрос: «А мне поможет?». Как писать, читайте в статье пост-кейс.

11. Клипы для новых людей. Посты видят подписчики, клипы — все. Подробнее — в статье VK Клипы для бизнеса.

12. Реклама, когда всё выше уже работает. Реклама на «дырявый» профиль сливает бюджет. Как запустить первую кампанию — в статье VK Реклама для малого бизнеса.

Как посчитать результат

Раз в месяц считайте число заявок и стоимость заявки. Окупаемость — в калькуляторе ROMI и статье окупаемость SMM.

Чего не делать

• Покупать подписчиков: они не покупают и снижают охват постов.
• Публиковать только продажи: подписчики уходят.
• Ждать заявок от постов, если в профиле нет цен и кнопки.

Весь путь от первого касания до покупки разобран в статье воронка продаж в соцсетях. LABRICA берёт на себя регулярные посты голосом бренда во всех соцсетях, чтобы у вас было время на то, что приносит заявки: ответы клиентам.

Пример ниши, где заявка — это тест-драйв, разобран в статье контент-план для автосалона.

Заявки без сайта можно собирать через лид-формы ВК.

Частые вопросы

Почему из соцсетей нет заявок?

Чаще всего из-за пути к заявке: нет цен, нет кнопки, долго отвечают, нет способа связаться вечером.

Как быстро получить первые заявки из соцсетей?

Добавить цены и кнопку, настроить автоответ и быстрые ответы, опубликовать продающий пост с понятным предложением.

Как понять, сколько заявок приносят соцсети?

UTM-метки на ссылках, отметка источника в CRM, вопрос «откуда узнали» и промокоды для соцсетей.

Нужна ли реклама для заявок из соцсетей?

Реклама ускоряет поток новых людей, но запускать её стоит, когда профиль уже готов принимать заявки.