Лид-формы в VK Рекламе: как создать, какие поля и вопросы добавить, как выгружать заявки и повысить конверсию

Лид-форма убирает самый слабый шаг воронки: переход на сайт. Человек видит объявление, нажимает кнопку, проверяет подставленные имя и телефон и отправляет заявку. Для бизнеса без сайта или с медленным сайтом это часто самый простой способ получать заявки из ВКонтакте.

Когда лид-форма подходит, а когда нет

Последний пункт важнее всего. Заявка из лид-формы остывает быстро: человек оставил телефон в пару касаний и через час может не вспомнить, куда. Если перезванивать некому, форма будет давать «плохие лиды».

Как создать лид-форму: пошагово

Форма создаётся в кабинете VK Рекламы, в разделе «Лид-формы», кнопкой «Создать лид-форму». Дальше пять шагов.

1. Оформление. Название формы (видите только вы), логотип, название компании, заголовок, описание, фон. В заголовке пишите выгоду: «Рассчитаем стоимость кухни за 15 минут».
2. Вопросы. Необязательный шаг. Доступны выбор одного ответа, выбор нескольких и свободный ответ.
3. Контакты. По умолчанию имя и телефон. Можно добавить фамилию, email, возраст, день рождения, страну, город, адрес.
4. Результат. Финальный экран после отправки: благодарность, ссылка на сайт, телефон, ссылка на файл или чат-бота.
5. Настройки. Способ уведомлений о заявках и данные компании для политики конфиденциальности: юридическое название и адрес обязательны, email и ИНН или ОГРН по желанию.

Совет из практики: заполняйте форму за один подход. Если панель создания случайно закрыть кликом мимо, несохранённые данные пропадут.

После создания форму выбирают в кампании с целью «Лид-формы». Перед формой можно добавить мини-лендинг с текстом, фото и видео, он собирается в конструкторе VK Рекламы. Это полезно, когда предложение надо объяснить.

Какие поля и вопросы добавить

VK рекомендует не больше трёх вопросов. Каждое лишнее поле снижает долю отправок, поэтому оставляйте только то, без чего менеджер не сможет позвонить с пользой.

Вопросы работают как фильтр: в нише с дорогим чеком (ремонт, обучение) лучше получить меньше заявок, но с понятной задачей. В нише с простой услугой лучше убрать вопросы совсем.

Если номера часто оказываются неактуальными, можно вместо телефона запросить ссылку на профиль ВКонтакте и написать человеку в сообщения.

Как получать и выгружать заявки

Подключение лид-форм VK Рекламы описано, например, в справке Битрикс24 и у сервисов-коннекторов вроде ApiMonster. Какой бы способ вы ни выбрали, проверьте связку тестовой заявкой до запуска рекламы.

Не храните заявки только в кабинете. Выгружайте их в CRM или таблицу каждый день и отмечайте результат звонка. Без этого не посчитать стоимость клиента, только стоимость заявки. Как считать путь от заявки до продажи, разобрано в статье заявки из соцсетей.

8 советов для конверсии

1. Оффер в заголовке. «Скидка 10% на первый визит» работает лучше, чем «Оставьте заявку».
2. Не больше трёх вопросов. Это рекомендация самой VK Рекламы.
3. Лид-магнит на финальном экране. Чек-лист, гайд или прайс выдаются сразу после отправки. Идеи — в статье лид-магнит для соцсетей.
4. Понятное следующее действие. «Перезвоним в течение 30 минут в рабочее время».
5. Быстрый звонок. Перезванивайте в первый час, пока человек помнит, куда оставлял заявку.
6. Ретаргетинг на тех, кто открыл форму, но не отправил. Как собрать такую аудиторию, описано в статье ретаргетинг ВКонтакте.
7. Тест двух версий. Короткая форма против формы с вопросами; меняйте одну вещь за раз, подробнее — в статье A/B-тесты в соцсетях.
8. Сильный креатив. Форма не спасёт слабое объявление. Требования к картинкам — в материале баннеры для таргета ВК.

Как считать результат

Если открытий много, а отправок мало, сокращайте форму. Если отправок много, а продаж нет, проверьте скорость звонка и оффер.

Ограничения

• Форма стабильно работает в приложении ВКонтакте. Во встроенных браузерах других приложений она может открываться с ошибками.
• Политика конфиденциальности обязательна: VK формирует её из данных компании, которые вы укажете в настройках.
• Лид-формы рекламного кабинета и приложение «Анкеты» в сообществе — разные инструменты. Анкету в сообществе можно поставить без рекламы, например в меню группы.

Частые вопросы

Где найти лид-формы в VK Рекламе?

В рекламном кабинете, в разделе «Лид-формы». Там же создаются новые формы и выгружаются заявки.

Сколько вопросов добавлять в лид-форму?

VK Реклама рекомендует не больше трёх. Для простых услуг лучше оставить только имя и телефон.

Как передать заявки из лид-формы в CRM?

Через готовую интеграцию в CRM (например, в Битрикс24), сервис-коннектор или Callback API ВКонтакте. Проверьте связку тестовой заявкой до запуска.

Может ли LABRICA собирать заявки через лид-формы?

Нет, лид-формы настраиваются в кабинете VK Рекламы. LABRICA помогает с постами: пишет их голосом бренда и публикует во ВКонтакте, Telegram, MAX и ОК, чтобы сообщество, куда приходят люди из рекламы, было живым.