Словарь SMM: 100 терминов простыми словами — от охвата и ER до ОРД и ERID
SMM-термины удобнее учить группами: метрики (охват, ER, ERR), реклама (CPM, CPC, CTR), экономика (CPA, CPL, CAC, LTV, ROMI), контент (UGC, рубрикатор, лонгрид), продвижение (посев, ретаргетинг, look-alike) и закон (ОРД, ERID, ЕРИР). Ниже 100 терминов в 8 таблицах: каждый объяснён одной-двумя фразами, для метрик дана формула.
В брифе подрядчика, отчёте агентства или чате с таргетологом встречаются десятки сокращений. Этот словарь объясняет их простыми словами и по темам, чтобы было понятно, как термины связаны между собой.
Формулы даны в самом распространённом виде. Разные сервисы иногда считают метрики по-своему, поэтому в отчёте всегда уточняйте, какая формула использована.
Метрики охвата и вовлечённости
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Охват | Сколько уникальных людей увидели пост или страницу. Один человек считается один раз |
| Показы | Сколько раз контент был показан. Один человек может дать несколько показов |
| Просмотры | В Telegram и MAX — счётчик под постом. Близко к охвату, но площадки считают по-своему |
| Частота | Сколько раз в среднем один человек увидел рекламу: показы ÷ охват |
| Вовлечённость | Любые действия с контентом: реакции, комментарии, репосты, сохранения |
| ER | Engagement rate, вовлечённость в процентах. Чаще всего: действия ÷ подписчики × 100% |
| ERR | ER по охвату: действия ÷ охват × 100%. Точнее показывает интерес к конкретному посту |
| ER view | Вовлечённость по просмотрам, удобна для Telegram и видео |
| Виральность | Доля охвата, пришедшая через репосты и пересылки |
| Досмотры | Сколько людей досмотрели видео до конца. Главный сигнал для клипов |
| Удержание | Какая доля зрителей остаётся к каждой секунде видео |
| Сохранения | Сколько раз пост добавили в закладки. Сигнал полезности |
| Отписки | Сколько людей отписались за период. Считайте вместе с подписками |
| Прирост | Подписки минус отписки за период |
| Активная аудитория | Подписчики, которые хотя бы раз реагировали за месяц |
Как выбрать формулу ER и с чем сравнивать результат, разобрано в статье что такое ER. Посчитать можно в калькуляторе ER.
Реклама и закупка
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Таргет | Реклама с настройкой аудитории по интересам, возрасту, географии |
| Креатив | Рекламное объявление: картинка, видео, текст |
| CPM | Цена 1 000 показов: расход ÷ показы × 1 000 |
| CPC | Цена клика: расход ÷ клики |
| CTR | Кликабельность: клики ÷ показы × 100% |
| CPF | Цена подписчика: расход ÷ новые подписчики. Частая метрика в Telegram |
| Аукцион | Механизм, по которому площадка решает, чью рекламу показать |
| Ставка | Сколько рекламодатель готов платить за показ, клик или действие |
| Бюджет кампании | Лимит расходов за день или за весь период |
| Ретаргетинг | Показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с вами: был на сайте, писал, смотрел видео |
| Look-alike | Аудитория, похожая на ваших клиентов. Площадка подбирает её по исходному списку |
| Пиксель | Код на сайте, который передаёт рекламной системе действия посетителей |
| Лид-форма | Форма заявки прямо в соцсети, без перехода на сайт |
| Посев | Платное размещение поста в чужих сообществах или каналах |
| Нативная реклама | Реклама, которая выглядит как обычный контент площадки |
| Медиаплан | План размещений: где, когда, сколько стоит, какой результат ждём |
Подробнее про размещения в чужих сообществах — в статье посевы в сообществах ВКонтакте, про догоняющую рекламу — в ретаргетинге ВКонтакте.
Экономика и продажи
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Лид | Потенциальный клиент, который оставил контакт или написал |
| Конверсия | Доля людей, сделавших целевое действие: заявки ÷ переходы × 100% |
| CPL | Цена лида: расход ÷ число заявок |
| CPA | Цена целевого действия: регистрации, заявки, покупки. Шире, чем CPL |
| CAC | Стоимость привлечения клиента: все расходы на привлечение ÷ новые клиенты |
| CPO | Цена заказа: расход ÷ число заказов |
| Средний чек | Выручка ÷ число покупок |
| LTV | Сколько денег клиент приносит за всё время. Удобнее считать по марже |
| Маржа | Выручка минус себестоимость |
| ROI | Окупаемость всех вложений: (доход − затраты) ÷ затраты × 100% |
| ROMI | Окупаемость маркетинга: (валовая прибыль от маркетинга − расходы на маркетинг) ÷ расходы × 100% |
| ДРР | Доля рекламных расходов: расход ÷ выручка × 100% |
| Воронка продаж | Путь от первого касания до покупки с потерями на каждом этапе |
| Атрибуция | Правило, по которому продажу приписывают каналу: первому, последнему или нескольким касаниям |
| Сквозная аналитика | Связка рекламы, сайта и CRM, чтобы видеть путь от клика до денег |
Как считать CAC и LTV на живых числах, разобрано в статье CAC, LTV и окупаемость клиента из соцсетей. Окупаемость удобно проверить в калькуляторе ROMI.
Контент и форматы
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Контент-план | Расписание публикаций: даты, темы, форматы, ответственные |
| Рубрикатор | Список постоянных тем, из которых собирается контент-план |
| Tone of voice | Голос бренда: как компания пишет и разговаривает |
| UGC | Контент, созданный клиентами: отзывы, фото, видео с вашим продуктом |
| Лонгрид | Длинный материал с подзаголовками и иллюстрациями |
| Карусель | Пост из нескольких картинок или слайдов, которые листают |
| Клипы, Reels, шортсы | Короткие вертикальные видео |
| Сторис | Исчезающие публикации на 24 часа |
| Кружочек | Короткое круглое видеосообщение в Telegram |
| Хук | Первая фраза или первые секунды видео, которые удерживают внимание |
| CTA | Призыв к действию: «запишитесь», «напишите», «сохраните» |
| Инфоповод | Событие, о котором можно написать: праздник, новость, запуск |
| Ситуативный маркетинг | Быстрые посты на актуальные события и тренды |
| Лид-магнит | Бесплатная полезность в обмен на подписку или контакт |
| Прогрев | Серия постов, которая готовит аудиторию к покупке |
| Контент-завод | Поточное производство контента по регламенту, часто с ИИ |
| Кросспостинг | Публикация одного материала в нескольких соцсетях |
Продвижение и инструменты
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Органика | Охват без оплаты рекламы |
| Алгоритмическая лента | Лента, где порядок постов определяет алгоритм, а не время |
| Рекомендации | Показ контента людям, которые на вас не подписаны |
| Взаимопиар | Обмен упоминаниями с другими авторами без оплаты |
| Коллаборация | Совместный проект двух брендов |
| Инфлюенс-маркетинг | Реклама у блогеров |
| Амбассадор | Человек, который регулярно и публично представляет бренд |
| Конкурс, розыгрыш | Механика с призом за действие: подписку, комментарий, отзыв |
| Накрутка | Искусственные подписчики, лайки, просмотры. Портит статистику и может привести к санкциям |
| Автопостинг | Публикация по расписанию через сервис |
| Отложенный пост | Пост, поставленный на публикацию в будущем |
| UTM-метка | Параметры в ссылке, по которым аналитика видит источник перехода |
| SMM-аудит | Проверка соцсетей по чек-листу: оформление, контент, статистика, реклама |
| SERM | Управление репутацией в поиске и на площадках отзывов |
| Социальное слушание | Мониторинг упоминаний бренда и темы в соцсетях |
Telegram, ВКонтакте и MAX
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Канал | Лента публикаций, где пишет автор, а подписчики читают |
| Чат, группа | Переписка, где пишут все участники |
| Обсуждения | Чат, привязанный к каналу, где появляются комментарии к постам |
| Бусты | Голоса подписчиков Telegram-канала, открывающие дополнительные функции |
| Папка каналов | Набор каналов, которым делятся одной ссылкой |
| Бот | Программа, которая отвечает в мессенджере по сценарию |
| Сообщество | Группа или публичная страница ВКонтакте |
| Руководители | Администраторы, редакторы и модераторы сообщества ВКонтакте |
| Виджет | Блок в сообществе ВКонтакте: меню, кнопки, отзывы |
| Рассылка | Сообщения подписчикам сообщества или бота по их согласию |
| Галочка, верификация | Отметка подлинности страницы |
| Прометей | Алгоритм ВКонтакте, который отмечает перспективных авторов огоньком и даёт им дополнительный охват в рекомендациях |
| Теневой бан | Неофициальное название скрытого снижения показов. Подробнее — в статье теневой бан |
Закон и маркировка
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Маркировка рекламы | Обязательная пометка «Реклама», указание рекламодателя и токена |
| ERID | Уникальный токен рекламного материала. Ставится в пост или ссылку |
| ОРД | Оператор рекламных данных. Через него регистрируют креативы и получают ERID |
| ЕРИР | Единый реестр интернет-рекламы Роскомнадзора, куда ОРД передают данные |
| Реестр каналов РКН | Перечень каналов и страниц с аудиторией больше 10 000 подписчиков, которые подали о себе сведения через Госуслуги |
| Ресурс с ограниченным доступом | Площадка, на которой с 1 сентября 2025 года запрещено размещать рекламу. ФАС относит к ним Telegram и YouTube |
| Персональные данные | Любые сведения о конкретном человеке: имя, телефон, почта, фото |
| Согласие на обработку ПДн | С 1 сентября 2025 года оформляется отдельным документом |
Подробно о маркировке — в статье маркировка рекламы в соцсетях, о реестре — в материале реестр каналов РКН.
Как пользоваться словарём
- Владельцу бизнеса достаточно понимать охват, ER, CPL, CAC, LTV и ROMI. Они отвечают на вопрос «работает ли SMM».
- Начинающему специалисту нужны все метрики и рекламные термины, а также маркировка: это требование закона.
- В договоре и отчёте закрепляйте формулы. «ER 5%» без формулы ничего не значит.
| Вопрос бизнеса | Какие термины смотреть |
|---|---|
| Нас видят? | Охват, показы, просмотры, прирост |
| Нам интересны? | ER, ERR, сохранения, досмотры |
| Приходят заявки? | CTR, конверсия, CPL |
| Это окупается? | CAC, LTV, ROMI, ДРР |
| Мы в рамках закона? | Маркировка, ERID, реестр РКН, согласия |
Частые вопросы
Чем ER отличается от ERR?
ER чаще считают от числа подписчиков, ERR — от охвата конкретного поста. ERR точнее показывает, насколько пост понравился тем, кто его увидел.
Чем CPL отличается от CPA и CAC?
CPL — цена заявки. CPA — цена любого целевого действия, в том числе покупки. CAC — цена реального клиента с учётом всех расходов на привлечение, а не только рекламы.
Чем ROI отличается от ROMI?
ROI считают по всем вложениям в проект, ROMI — только по маркетинговым расходам. Для оценки соцсетей обычно нужен ROMI.
Что такое ERID простыми словами?
Это номер рекламного объявления, который выдаёт оператор рекламных данных. По нему Роскомнадзор видит, кто, где и за чей счёт разместил рекламу.
Где LABRICA показывает эти метрики?
В разделе аналитики LABRICA собирает охваты, просмотры и реакции по опубликованным постам, а для ссылок есть генератор UTM-меток. Экономику (CAC, LTV, ROMI) считают по данным продаж, их удобнее вести в CRM или таблице.
Ведите соцсети вместе с LABRICA
Идеи, тексты в голосе бренда, картинки, контент-план и автопубликация во все соцсети — в одном окне. Попробуйте 7 дней бесплатно: 20 токенов ИИ на пробу, без привязки карты.
- Бренд-скан сайта и соцсетей
- Посты и карусели в голосе бренда
- Автопостинг в Telegram, VK, MAX и другие сети
- Аналитика и UTM-ссылки
Читайте также
Аналитика
CAC и LTV в соцсетях: формулы, расчёт окупаемости клиента на примере кофейни и онлайн-школы
CAC — сколько стоит привлечь одного клиента: все расходы на соцсети за период делятся на число новых клиентов из соцсетей. LTV — сколько маржи клиент приносит за всё время: средняя маржа с покупки × число покупок за срок жизни клиента. Канал выгоден, если LTV заметно больше CAC (частый ориентир — в 3 раза) и деньги возвращаются за приемлемый срок. Для кофейни с повторными визитами клиент может окупиться в первый месяц, для онлайн-школы с одной продажей — не окупиться вовсе.
Аналитика
Что такое ER и как его считать: формулы и примеры расчёта
ER (engagement rate) — коэффициент вовлечённости, который показывает, какая доля аудитории отреагировала на контент. Считается как сумма реакций, комментариев, репостов и сохранений, делённая на охват, подписчиков или просмотры, умноженная на 100%. От выбранной базы зависит результат, поэтому формулу нужно фиксировать и не менять.
Соцсети
Теневой бан во ВКонтакте, Telegram и Дзене: что признают площадки, что миф и как отличить от падения охватов
Теневой бан — неофициальное название скрытого снижения показов, о котором площадка не предупреждает. ВКонтакте, по словам поддержки, такого понятия не имеет; в Дзене ограничения показов официальные и видны в разделе «Предупреждения» Студии; в Telegram официальны метки SCAM и FAKE и ограничения для 18+, а пропажу из поиска авторы описывают по опыту. Чаще всего «теневой бан» оказывается обычным падением охватов из-за контента, частоты или аудитории.