Шаблон SMM-отчёта: какие цифры включать, как объяснять их владельцу бизнеса и пример отчёта за месяц
Хороший SMM-отчёт помещается на одну страницу и отвечает на три вопроса: что изменилось за месяц, что из этого привело заявки и что делаем дальше. В нём 5 блоков: цели и итоги, метрики по площадкам, лучшие и худшие посты, заявки и продажи из соцсетей, план на следующий месяц. Охваты и лайки без связи с заявками — не отчёт, а скриншоты.
Владелец бизнеса открывает SMM-отчёт с одним вопросом: «Это работает?» Если ответ спрятан в 15 страниц графиков, отчёт не читают. Ниже — шаблон на одну страницу и пример, как его заполнить.
Структура отчёта
| Блок | Что внутри |
|---|---|
| 1. Итог месяца | 2–3 предложения: главное изменение и что его вызвало |
| 2. Цели и выполнение | План и факт по 2–4 главным целям |
| 3. Метрики по площадкам | Подписчики, ERR, ER, охват, переходы |
| 4. Заявки и продажи | Заявки из соцсетей, стоимость заявки, выручка, если известна |
| 5. Лучшие и худшие посты | 3 лучших и 3 худших с причинами |
| 6. План на месяц | Что продолжаем, что меняем, что тестируем |
Какие метрики включать
| Площадка | Метрики |
|---|---|
| Telegram | Подписчики, прирост и отток, ERR, ER, пересылки, источники подписчиков |
| ВКонтакте | Подписчики, охват, ERR, ER, сообщения, просмотры клипов |
| MAX | Подписчики, просмотры, реакции |
| Дзен | Дочитывания, время чтения, переходы на сайт |
| Все | Переходы по UTM-ссылкам, заявки, стоимость заявки |
Что значат ERR и ER и как их считать, разобрано в статье что такое ER. Где брать цифры — в статьях статистика Telegram-канала и статистика сообщества ВК.
Пример отчёта за месяц
Итог. Заявок из соцсетей стало больше на треть: сработали клипы с процессом работы во ВКонтакте, они дали больше всего переходов в сообщество.
| Цель | План | Факт |
|---|---|---|
| Заявки из соцсетей | 30 | 34 |
| ERR Telegram | 12% | 11% |
| Клипы ВКонтакте | 12 | 14 |
| Метрика | Прошлый месяц | Этот месяц |
|---|---|---|
| Подписчики Telegram | 2 140 | 2 260 |
| ER Telegram | 1,2% | 1,4% |
| Охват ВКонтакте | 18 000 | 26 500 |
| Заявки | 25 | 34 |
| Стоимость заявки | 820 ₽ | 640 ₽ |
Лучшие посты: клип «Кухня за 3 дня», пост-кейс с расчётом цены, опрос о материалах. Худшие: два продающих поста с ценой в первой строке.
План: 4 клипа в неделю вместо 3, цена — в конце продающих постов, тест лид-магнита «Чек-лист замера кухни».
Цифры условные — это пример формата.
Как показать связь с продажами
- UTM-метки на всех ссылках из соцсетей: сделайте их в генераторе UTM.
- Отдельные промокоды для соцсетей.
- Вопрос «Откуда узнали?» в форме заявки или у администратора.
- Окупаемость: выручка из соцсетей против затрат — в калькуляторе ROMI и в статье окупаемость SMM.
Частые ошибки отчётов
- Только охваты и подписчики, без заявок.
- Цифры без сравнения с прошлым месяцем.
- Нет выводов: «вот графики, разбирайтесь».
- Нет плана: отчёт не меняет следующий месяц.
- Оправдания вместо анализа: «алгоритмы снизили охваты».
Какие KPI записать в договор со специалистом, чтобы отчёт было с чем сравнивать, разобрано в статье KPI SMM-специалиста. LABRICA собирает статистику постов из всех подключённых соцсетей в один отчёт, который можно отправить клиенту или руководителю.
Частые вопросы
Что должно быть в SMM-отчёте?
Итог месяца, выполнение целей, метрики по площадкам, заявки и продажи из соцсетей, лучшие и худшие посты, план на следующий месяц.
Как часто делать отчёт по соцсетям?
Раз в месяц. Еженедельно достаточно короткой сводки из 3–5 цифр.
Как показать клиенту результат SMM?
Через заявки и продажи: UTM-метки, промокоды, вопрос «откуда узнали» и сравнение стоимости заявки с прошлым месяцем.
Сколько страниц должен быть отчёт?
Одна-две. Подробные графики можно приложить отдельно.
Ведите соцсети вместе с LABRICA
Идеи, тексты в голосе бренда, картинки, контент-план и автопубликация во все соцсети — в одном окне. Попробуйте 7 дней бесплатно: 20 токенов ИИ на пробу, без привязки карты.
- Бренд-скан сайта и соцсетей
- Посты и карусели в голосе бренда
- Автопостинг в Telegram, VK, MAX и другие сети
- Аналитика и UTM-ссылки
Читайте также
Аналитика
Статистика Telegram-канала: где смотреть, что значит каждый график и какие цифры считать нормой
Встроенная статистика Telegram доступна администраторам каналов, где больше 50 подписчиков: откройте профиль канала и нажмите «Статистика». В ней видно рост и отток подписчиков, долю подписчиков с уведомлениями, просмотры по часам, источники просмотров и новых подписчиков, реакции и репосты последних постов. Для оценки канала считайте ERR — просмотры поста к подписчикам (медиана популярных каналов около 10%) — и ER — реакции к просмотрам (около 1%).
Аналитика
Статистика сообщества ВКонтакте: что смотреть, как считать вовлечённость и находить слабые места
Статистика сообщества ВКонтакте открывается в разделе «Статистика» в меню управления группой и доступна администраторам. Главные разделы — охват (сколько людей увидели записи), посещаемость (сколько зашли в сообщество), активность (реакции, комментарии, репосты), аудитория (пол, возраст, города) и источники переходов. Чтобы оценивать группу, считайте ERR — охват поста к подписчикам — и ER — реакции и комментарии к охвату, и сравнивайте посты одного типа между собой.
Аналитика
KPI SMM-специалиста: как оценить работу и что записать в договор
KPI SMM-специалиста ставят на трёх уровнях — процесс (выполнен ли план в срок), контент (охват, вовлечённость, сохранения, переходы) и бизнес (заявки и продажи из соцсетей). Целевые значения задают от собственной базовой линии за 2–3 месяца, а не по «нормам из интернета». Число подписчиков и лайков как главный KPI ставить нельзя — их легко накрутить без пользы для бизнеса.