Почему отписываются от канала: 9 причин и как их найти по статистике

Отписка — самый честный отзыв о канале: человек не пишет претензию, он просто уходит. Разберём, почему это происходит и как найти свою причину.

Сколько отписок — норма

9 причин отписок

1. Слишком часто. Канал, который публикует 20 постов в день, раздражает, особенно со включёнными уведомлениями. По нашему исследованию, с ростом частоты падает и доля подписчиков, которые видят каждый пост.
2. Реклама в каждом посте. Подписались ради пользы, получили витрину. По нашим данным, каждый седьмой пост популярных каналов продающий — это примерно предел.
3. Смена темы. Канал про ремонт начал писать о политике или о жизни автора.
4. Долгая пауза. После месяца тишины часть аудитории уже забыла, зачем подписывалась. Подробнее — в исследовании пауза в канале.
5. Резкий или конфликтный пост. Спорное мнение, шутка не для всех, ответ подписчику на повышенных тонах.
6. Взаимопиар и подборки. Подписчик видит, что пост не про то, на что он подписывался.
7. Нецелевые подписчики. Пришли за призом, по рекламе в чужой нише, по накрутке.
8. Однообразие. Одни и те же форматы и темы неделями.
9. Канал перестал быть нужен. Человек закрыл свою задачу: купил квартиру, закончил ремонт. Это нормально.

Как найти причину по статистике

Telegram. В статистике канала есть графики подписок и отписок по дням. Найдите дни всплесков и посмотрите, что вышло в эти дни и накануне. Как пользоваться статистикой, разобрано в статье статистика Telegram-канала.

ВКонтакте. В статистике сообщества — прирост и отток подписчиков по дням. Подробнее в статье статистика сообщества ВК.

Запишите в таблицу: дата всплеска, что публиковали, сколько ушло. Через месяц станет видно, какие посты стоят вам подписчиков.

Как уменьшить отписки

Сколько постов в неделю публиковать в вашей нише, смотрите в статье как часто публиковать посты. Регулярность без перегруза проще держать по контент-плану: в LABRICA посты ставятся на месяц вперёд и выходят сами, даже когда вы заняты.

Частые вопросы

Почему от канала отписываются после каждого поста?

Если отписки идут после каждой публикации, вероятно, вы публикуете слишком часто или содержание не совпадает с тем, ради чего подписывались. Сравните отписки с типами постов.

Какой процент отписок нормальный?

1–3% подписчиков в месяц — обычная текучка для большинства каналов.

Как узнать, кто отписался от канала?

Telegram не показывает, кто именно отписался, только число отписок по дням в статистике.

Отписки после розыгрыша — это плохо?

Это ожидаемо: часть участников приходит ради приза. Чтобы их было меньше, делайте условия, связанные с продуктом.