Фото клиентов в соцсетях: когда нужно согласие и как не нарушить закон о персональных данных

Фото до и после, отзыв с именем, история клиента — самый убедительный контент. Но он касается чужих людей, а значит, и их прав. Разберём, что нужно для публикации и как оформить согласие. Это обзор, а не юридическая консультация.

Что защищает закон

Исключения, когда согласие на изображение не нужно, узкие: например, съёмка в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, если человек не основной объект. Для поста компании с конкретным клиентом это обычно не подходит.

Как оформить согласие

Минимум — в переписке:

«Анна, можно мы опубликуем фото вашей кухни и ваш отзыв в нашем Telegram-канале и группе ВКонтакте? Подпишем именем Анна, без фамилии. Если когда-нибудь захотите удалить — просто напишите».

Ответ «да» сохраните скриншотом.

Надёжнее — письменное согласие с конкретикой:

• какие материалы (фото, видео, отзыв, имя);
• где будут опубликованы (соцсети компании, сайт, реклама);
• как подписывать (имя, без фамилии, анонимно);
• срок и порядок отзыва согласия.

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных должно оформляться отдельно от других документов: строчка мелким шрифтом в договоре оказания услуг не подходит.

Особые случаи

Медицина, стоматология, косметология. Сам факт обращения к врачу — врачебная тайна. Фото «до и после» и отзывы пациентов — только с письменного согласия. Подробнее о контенте медицинских ниш — в статьях SMM для медицинской клиники и контент-план для стоматологии.

Дети. Согласие дают родители. Лучше показывать детей так, чтобы их нельзя было узнать: со спины, руки, без имени и названия школы. Подробнее — в статье контент-план для детского центра.

Отзывы с карт. Отзыв опубликован клиентом публично, но перенос его в рекламу или пост с именем лучше согласовать.

Реклама. Если фото клиента пойдёт в рекламный креатив, получите отдельное явное согласие на использование в рекламе.

Если клиент просит удалить

Удалите публикацию с фото и данными клиента в разумный срок и подтвердите это клиенту. Спорить не стоит: отказ удалить может обернуться жалобой в Роскомнадзор или иском.

Как публиковать безопасно

• Обрезать лица, если важен результат, а не человек: маникюр, ремонт, товар.
• Подписывать только именем или анонимно.
• Не публиковать документы, номера телефонов, адреса, номера заказов.
• Хранить согласия в одной папке.

Как получать фото от клиентов, разобрано в статье UGC-контент, а как превращать отзывы в посты — в статье посты из отзывов клиентов.

Как это применяют в нишах с фото людей и животных: контент-план для фотографа и контент-план для ветеринарной клиники.

Частые вопросы

Можно ли выложить фото клиента без его согласия?

Если клиент узнаваем на фото — нет, нужно его согласие по ст. 152.1 ГК РФ.

Достаточно ли согласия в переписке?

Для простых случаев — это минимальное доказательство. Для медицины, детей и рекламы лучше письменное отдельное согласие.

Можно ли публиковать отзыв клиента с именем?

С его согласия. Имя и история клиента — персональные данные.

Что делать, если клиент просит удалить фото?

Удалить публикацию и подтвердить это клиенту.