UGC-контент: как получать фото, видео и отзывы от клиентов и использовать их в соцсетях

Подписчики верят клиентам больше, чем компании. Фото кухни у реального покупателя, видео распаковки, отзыв в кружочке — это доказательства, которые невозможно заказать у фотографа. Разберём, как получать такой контент регулярно.

Виды UGC

8 способов получить UGC

1. Попросить после покупки. Сообщение через 3–7 дней: «Как вам? Если не сложно, пришлите фото — покажем в канале».
2. Карточка в упаковке с просьбой отметить компанию или прислать фото.
3. Бонус за фото: скидка на следующую покупку, баллы, пробник.
4. Конкурс на лучшее фото с призом. Проводите по правилам: подробнее в статье как провести розыгрыш в соцсетях.
5. Фотозона в точке продаж: кафе, салон, магазин.
6. Бот, который просит отзыв после визита. Как его сделать, читайте в статье Telegram-бот для бизнеса.
7. Рубрика «Ваши фото» в канале: когда клиенты видят, что их публикуют, присылают охотнее.
8. Отзывы с карт — с разрешения автора.

Как просить разрешение

Фото и видео клиента принадлежат ему. Публиковать их можно с его согласия, а изображение человека — с его согласия на использование изображения. Простейший способ:

«Можно мы покажем ваше фото в нашем канале? Подпишем вашим именем или без имени — как вам удобнее».

Сохраните ответ. Подробнее о правилах — в статьях фото клиентов и персональные данные и можно ли брать картинки из интернета.

Где использовать UGC

• Посты и истории — рубрика «Ваши фото» раз в неделю.
• Альбомы из 4–6 фото клиентов: по нашим данным, альбомы собирают больше реакций, чем одиночные фото.
• Карточки товаров на сайте и маркетплейсах.
• Реклама: креативы с настоящими клиентами часто работают лучше студийных. Для рекламы нужно отдельное явное согласие автора.
• Ответы на вопросы: «Вот как этот диван выглядит в маленькой комнате».

Как превращать текстовые отзывы в посты, разобрано в статье посты из отзывов клиентов.

UGC-креаторы

Сейчас «UGC» часто называют ещё и видео, которые снимают на заказ люди, похожие на обычных покупателей. Это уже реклама, а не отзыв клиента:

Видео от креаторов полезны для рекламы, но выдавать их за отзывы покупателей нельзя: это обман клиентов.

Ошибки

• Публиковать фото клиента без разрешения.
• Сильно редактировать фото клиента: теряется живость.
• Просить «отзыв на 5 звёзд» за подарок — площадки это запрещают.
• Забыть поблагодарить автора.

LABRICA помогает с подписями: по фото клиента пишет пост голосом бренда с благодарностью автору и ставит его в контент-план.

Как превратить довольных клиентов в постоянный поток рекомендаций, разобрано в статье сарафанное радио.

Частые вопросы

Что такое UGC-контент?

Фото, видео, отзывы и посты, которые создают клиенты, а не компания.

Как получить фото от клиентов?

Попросить после покупки, вложить карточку в упаковку, предложить бонус за фото, провести конкурс, сделать фотозону.

Можно ли публиковать фото клиентов без разрешения?

Нет. Попросите согласие хотя бы в переписке и сохраните его.

Кто такие UGC-креаторы?

Авторы, которые за деньги снимают ролики в стиле отзыва покупателя. Это рекламный контент, а не настоящие отзывы.