Аудит соцсетей: чек-лист из 30 пунктов, чтобы за вечер найти, почему соцсети не приносят клиентов

Аудит нужен, когда соцсети ведутся, а заявок нет, когда меняется подрядчик или раз в полгода для профилактики. Ниже чек-лист, по которому можно проверить любую площадку: Telegram, ВКонтакте, MAX, Дзен.

Как проводить

Отмечайте каждый пункт: выполнен (1), частично (0,5), нет (0). Сумма по блоку покажет, где главная проблема. Проверяйте глазами нового клиента: откройте профиль с телефона, как будто видите компанию впервые.

1. Оформление

1. Название понятно и содержит сферу деятельности.
2. Аватар читается в маленьком кругу.
3. В описании за 5 секунд понятно: что, для кого, где.
4. Есть контакты и способ записи или заказа.
5. Есть цены «от» или ссылка на прайс.
6. Закреплённый пост знакомит и ведёт к действию.
7. Ссылки на другие площадки и сайт.

Чек-листы оформления — в статьях упаковка группы ВК и описание Telegram-канала.

2. Контент

1. Есть 4–6 постоянных рубрик.
2. Польза и продажи в балансе: продающих постов не больше одного на 5–7 обычных.
3. Есть живые фото и видео, а не только стоки.
4. Есть кейсы, отзывы, лица команды.
5. Тексты звучат как люди, а не как нейросеть.
6. Есть видео: клипы, кружочки или ролики.
7. Первые строки постов цепляют.

3. Регулярность и вовлечённость

1. Посты выходят по плану, без пауз больше недели.
2. ERR в норме для ниши.
3. ER в норме для ниши.
4. На комментарии и вопросы отвечают в течение нескольких часов.
5. Нет всплесков отписок, которые никто не разобрал.
6. Аудитория в статистике совпадает с клиентами по городу и возрасту.

Нормы ERR и ER — в бенчмарках ER Telegram и в исследовании Telegram-каналов.

4. Путь к заявке

1. Из любого поста понятно, как купить или записаться.
2. Сообщения отвечаются быстро, есть автоответ или бот.
3. Ссылки ведут на рабочие страницы, а не на 404.
4. На ссылках стоят UTM-метки.
5. Есть лид-магнит для тех, кто не готов купить сразу.

5. Аналитика и реклама

1. Раз в месяц собирается отчёт с заявками, а не только охватами.
2. Известна стоимость заявки из соцсетей.
3. Реклама маркируется, есть erid.
4. Проверено, что делают 3 главных конкурента.
5. Есть контент-план минимум на 2 недели вперёд.

Как читать результат

Чаще всего самый слабый блок — четвёртый. Начинайте исправления с него: он ближе всего к деньгам.

Сравнение с конкурентами

Возьмите 3 конкурентов и пройдите по тем же 30 пунктам. Ищите, что у них есть, а у вас нет, и наоборот. Подробнее — в статье анализ конкурентов в соцсетях.

После аудита составьте контент-план и отчёт: шаблон SMM-отчёта поможет каждый месяц проверять, что исправления работают. LABRICA закрывает пункты про регулярность и контент: план на месяц вперёд, посты голосом бренда и публикация во все соцсети по расписанию.

Частые вопросы

Что проверяют при аудите соцсетей?

Оформление профиля, контент, регулярность, вовлечённость, путь от поста к заявке, рекламу и аналитику.

Сколько времени занимает аудит соцсетей?

Самостоятельный аудит одной площадки по чек-листу — 1–2 часа, нескольких площадок — вечер.

Как часто нужно делать аудит?

Раз в полгода и каждый раз, когда соцсети ведутся, а заявок нет.

Почему соцсети не приносят клиентов?

Чаще всего из-за пути к заявке: нет цен, нет кнопки записи, медленные ответы, нет лид-магнита для тех, кто ещё не готов купить.