Сотрудники в соцсетях компании: как вовлечь команду, правила, согласия на фото, рубрики и риски employee advocacy

Это обзор, а не юридическая консультация.

Люди доверяют людям больше, чем логотипам. Пост «Наш мастер Олег пять лет чинит коробки передач и вот что он советует» читают охотнее, чем «Мы профессионалы с опытом». Но у сотрудников есть права на своё изображение и данные, а у компании — риски, если человек уволится или напишет лишнее. Разберём, как выстроить участие команды без этих проблем.

Два уровня участия

Начинайте с первого уровня. Когда команда привыкнет быть в кадре, часть людей сама захочет писать от себя.

Согласия: что нужно оформить

Изображение. Статья 152.1 ГК РФ разрешает использовать изображение гражданина только с его согласия. Исключения узкие: общественный интерес, съёмка в публичных местах и на массовых мероприятиях, если человек не основной объект, и съёмка за плату с позированием. Фото сотрудника крупным планом в посте компании под исключения не подходит.

Персональные данные. Имя, фамилия, должность рядом с фото — персональные данные. Публикация в соцсетях — это распространение неограниченному кругу лиц. Для него закон № 152-ФЗ (ст. 10.1) требует отдельного согласия, не смешанного с другими согласиями. Сотрудник может указать запреты и условия, например «только имя без фамилии».

Отзыв. Согласие можно отозвать. После отзыва новые публикации делать нельзя, а уже опубликованные фото придётся убрать или обсудить с юристом.

После увольнения. Пример из практики: в 2018 году Басманный суд Москвы встал на сторону бывшей сотрудницы, чьё фото без её согласия использовал журнал. Компания ссылалась на то, что съёмка была в рабочее время, но суд это не убедило. Поэтому в согласии прописывают срок, в том числе после окончания работы.

Не делайте согласие условием приёма на работу и не давите на тех, кто не хочет в кадр. Отказ нормален: снимите руки мастера, процесс, рабочее место. Подробнее о персональных данных в постах в статьях персональные данные в соцсетях и фото клиентов в соцсетях.

Правила для сотрудников: шаблон на одну страницу

Как мы говорим о работе в соцсетях 1. Участие добровольное. Не хотите в кадр — это нормально. 2. Пишите от себя, своими словами. Мы поможем с текстом, если попросите. 3. Не публикуйте данные клиентов: имена, лица, документы, переписку, адреса. 4. Не раскрывайте цены для конкретных клиентов, планы и внутренние цифры, пока они не объявлены. 5. Если вы пишете о работе в личном аккаунте, укажите, что работаете в компании, и что мнение ваше. 6. Не спорьте с недовольными клиентами публично. Передайте ссылку в поддержку. 7. Если сомневаетесь, спросите у [ответственного] до публикации.

Правила должны защищать, а не запрещать всё. Если пункт за пунктом начинается с «запрещено», люди просто перестанут участвовать.

10 рубрик о команде

Названия компаний вымышленные.

Пост-знакомство удобно писать по схеме из статьи пост-знакомство: кто, чем занимается, чем полезен клиенту, одна живая деталь. Формат истории от первого лица описан в статье про сторителлинг.

Пример поста по итогам интервью

Олег, мастер по АКПП. 12 лет в профессии, 5 лет в «Гайке»

Первую коробку Олег перебрал в 19 лет на своей «девятке», когда в сервисе назвали сумму в три его зарплаты.

Что он советует владельцам автоматов: — менять масло в коробке раз в 60 000 км, даже если в инструкции написано «на весь срок службы»; — не прогревать машину на D, стоя на тормозе; — ехать на диагностику сразу, если переключения стали «с толчком». Ранний ремонт обходится в разы дешевле.

Любимая фраза Олега клиентам: «Коробка не ломается вдруг. Она долго предупреждает».

Записаться к Олегу на диагностику: ссылка.

Что делает пост рабочим: живая деталь про «девятку», три конкретных совета, фраза, которую запомнят, и понятный следующий шаг. Перед публикацией текст и фото согласованы с Олегом.

Как вовлечь и не надоесть

• Интервью вместо задания. 15 минут разговора, текст пишет SMM, сотрудник только согласует. Это проще, чем просить «написать пост».
• Короткий формат. Видео на 30 секунд с одним советом проще, чем лонгрид.
• Согласование за 24 часа. Человек видит пост до публикации и может поправить.
• Благодарность. Бонус, обед за счёт компании, публичное «спасибо». Не обещайте деньги за охват: это подталкивает к накрутке.
• Обратная связь. Покажите сотруднику, сколько людей прочитали пост и что написали в комментариях. Это мотивирует лучше любых правил.
• Не одни и те же лица. Если в кадре всегда двое, остальные чувствуют, что их не замечают.

Для employee advocacy в личных аккаунтах дайте готовые материалы: фото с мероприятия, тезисы, ссылку. Каждый пишет своими словами. Одинаковые тексты у десяти сотрудников выглядят как рекламная кампания и раздражают.

Риски и что с ними делать

Как оценить эффект

• Реакции и сохранения постов с сотрудниками против медианы аккаунта.
• Вопросы клиентов к конкретному специалисту: «хочу к Олегу».
• Отклики на вакансии из соцсетей.
• Переходы и подписки из личных аккаунтов сотрудников, если они ставят ссылку на компанию. Отдельная invite-ссылка на каждого покажет вклад. Как их создать, разобрано в статье ссылка на Telegram-канал.

Тексты по итогам интервью с сотрудником можно готовить быстрее с ИИ: в LABRICA на тарифе Start LABI пишет черновик голосом бренда, а на тарифе Standard в работе до 3 человек есть согласование, чтобы сотрудник подтвердил пост до публикации.

Частые вопросы

Нужно ли согласие сотрудника на фото в соцсетях компании?

Да. Статья 152.1 ГК требует согласия на использование изображения, а если рядом имя и должность, нужно ещё отдельное согласие на распространение персональных данных. Оформляйте письменно до съёмки.

Можно ли оставить фото уволившегося сотрудника?

Зависит от срока в согласии. Если согласие действует после увольнения и не отозвано, публикации можно оставить. Если человек отозвал согласие, фото лучше убрать.

Можно ли обязать сотрудников делать репосты?

Не стоит. Принудительные репосты выглядят неестественно, а давление создаёт трудовой конфликт. Работает добровольное участие с помощью в текстах и благодарностью.

Что делать, если никто не хочет в кадр?

Показывайте руки, процесс и результат работы, используйте имена без лиц с согласия. Начните с одного-двух сотрудников, которым это интересно: остальные часто присоединяются, когда видят реакцию подписчиков.

Может ли сотрудник писать о компании в личном аккаунте?

Да, это и есть employee advocacy. Попросите указывать, что мнение личное, не раскрывать данные клиентов и внутренние цифры, а посты о продукте за вознаграждение маркировать как рекламу.