Контент-матрица для соцсетей: что это, как составить и пример заполненной матрицы

Контент-план отвечает на вопрос «что выходит во вторник». Рубрикатор — «какие постоянные форматы у нас есть». Но ни то ни другое не отвечает на главный вопрос: всем ли нужным людям мы что-то говорим. Можно полгода выпускать аккуратные посты по графику и обнаружить, что пишем только для тех, кто уже покупает, а новые клиенты не узнают из ленты ничего полезного для себя.

Контент-матрица решает эту задачу. Это простой инструмент — таблица, — но она заставляет посмотреть на контент глазами разных групп аудитории.

Что такое контент-матрица?

Контент-матрица — таблица из двух осей:

• по строкам — сегменты аудитории, их задачи или боли;
• по столбцам — типы контента или этапы, на которых находится человек: узнаёт о проблеме, выбирает, покупает, возвращается.

В каждой ячейке — одна или несколько тем постов, которые отвечают конкретному сегменту на конкретном этапе. Пустая ячейка — сигнал, что какая-то группа клиентов в какой-то момент остаётся без ответа.

Чем матрица отличается от контент-плана и рубрикатора

Матрица — уровень стратегии, рубрикатор — уровень формата, план — уровень расписания. Подробно о рубриках — в статье рубрики для контента, о плане — в материале как создать контент-план с помощью ИИ.

Какие оси выбрать

Есть три популярных варианта осей. Выберите тот, который понятнее для вашего бизнеса.

1. Сегменты × типы контента. Строки — группы клиентов, столбцы — польза, продукт, доверие, вовлечение, продажа. Подходит большинству B2C-бизнесов.
2. Боли × этапы воронки. Строки — проблемы, с которыми приходят, столбцы — «осознаёт проблему», «выбирает решение», «готов купить», «уже клиент». Хорошо работает для услуг с долгим выбором и B2B.
3. Сегменты × этапы воронки. Самый подробный вариант, когда сегменты сильно различаются и путь к покупке у них разный.

Если сомневаетесь, начните с первого: он проще всего превращается в план.

Как составить контент-матрицу за 6 шагов

1. Выпишите 3–4 сегмента аудитории. Не «женщины 25–45», а группы с разными задачами: «работает рядом и берёт кофе утром», «приходит с ноутбуком на полдня», «заказывает торт к празднику».
2. Для каждого сегмента сформулируйте главную задачу и возражения. Что он хочет получить, что мешает купить, какие вопросы задаёт. Лучший источник — переписка с клиентами, отзывы и вопросы в комментариях.
3. Выберите столбцы — типы контента или этапы воронки, обычно 4–5.
4. Заполните ячейки темами. В каждой — 2–3 конкретные темы, а не «полезный пост». Тема хорошая, если по ней сразу понятно, о чём будет первая строка.
5. Отметьте пустые и перегруженные ячейки. Пустая — недоработка. Перегруженная — возможно, вы пишете слишком много для одного сегмента.
6. Перенесите темы в план. Берите темы по строкам по очереди, чтобы каждую неделю в ленте было что-то для каждого сегмента.

Пример: контент-матрица для кофейни

Вымышленная кофейня «Зерно» в спальном районе. Сегменты и темы — для примера.

Что видно сразу: у сегмента «семьи с детьми» нет пользы о самом кофе — и не нужно. А у «любителей кофе» почти нет продающих постов, хотя они готовы покупать зерно домой. Это и есть выводы, ради которых составляют матрицу.

Пример: контент-матрица для B2B-компании

Вымышленная компания поставляет промышленные фильтры для пищевых производств. Здесь удобнее оси «боли × этапы».

В B2B путь от первого касания до сделки длинный, и матрица помогает не застрять на «продающих» постах, которые читают только готовые к покупке. Подробнее о соцсетях для B2B — в статье SMM для B2B.

Как из матрицы получить контент-план на месяц

1. Решите частоту, например 4 поста в неделю — 16 постов в месяц.
2. Распределите по сегментам. При четырёх сегментах — по 4 поста на каждый.
3. Распределите по столбцам в зависимости от цели месяца: если цель — продажи, больше продукта и продажи, если доверие — пользы и доверия.
4. Разложите по дням так, чтобы сегменты чередовались: понедельник — утренние гости, среда — ноутбуки, пятница — семьи, суббота — любители кофе.
5. Добавьте инфоповоды: праздники, новинки, акции. Ориентир по датам — календарь инфоповодов.

Если не хочется начинать с чистого листа, бесплатный генератор контент-плана соберёт сетку на 4 недели для вашей ниши, а матрица подскажет, какие темы в ней заменить на свои.

Типичные ошибки

• Сегменты по демографии. «Женщины 30–40» не подсказывают тем. Сегмент должен описывать задачу.
• Абстрактные темы в ячейках. «Полезный пост для мам» — не тема. «Что заказать ребёнку без кофеина» — тема.
• Матрица ради матрицы. Если из неё не родился план, она не нужна. Составляйте и сразу переносите в календарь.
• Не пересматривать. Появился новый продукт или сегмент — обновите матрицу.

Как LABRICA помогает с матрицей

В LABRICA (Лабрика) сегменты аудитории, их задачи и возражения хранятся в профиле бренда: бренд-скан собирает их по сайту и соцсетям, а вы дополняете. ИИ учитывает профиль, когда предлагает идеи постов и составляет контент-план, поэтому темы в плане адресованы конкретным группам клиентов, а не «аудитории в целом». Сами посты пишутся в голосе компании и выходят по расписанию в подключённые соцсети.

Матрицу удобно наполнять перепаковкой: один большой материал раскладывается на несколько форматов. Как это сделать, разобрано в статье перепаковка контента.

Частые вопросы

Что такое контент-матрица простыми словами?

Это таблица, где по строкам — группы клиентов или их проблемы, по столбцам — типы постов или этапы покупки, а в ячейках — темы. Она показывает, для кого и зачем вы пишете и кого пропускаете.

Чем контент-матрица отличается от контент-плана?

Матрица — стратегия: для кого и о чём писать. Контент-план — расписание: что и когда выходит. План удобно собирать из заполненной матрицы.

Сколько сегментов включать в матрицу?

Обычно 3–4. Больше — сложно наполнять контентом каждый, меньше — матрица теряет смысл.

Как часто обновлять контент-матрицу?

Раз в квартал или при заметных изменениях: новый продукт, новый сегмент клиентов, смена цели. Контент-план при этом обновляется каждый месяц.

Может ли LABRICA составить контент-план по сегментам аудитории?

Да. Сегменты, задачи и возражения хранятся в профиле бренда LABRICA, и ИИ учитывает их, когда предлагает идеи и составляет контент-план с черновиками постов.