# Воронка продаж в соцсетях: как подписчик становится клиентом и где теряются деньги

> Воронка продаж в соцсетях — путь человека от первого касания до покупки и повторной покупки: охват, подписка, доверие, заявка, повторная продажа. На каждом этапе нужен свой контент: клипы и полезные посты для охвата, лид-магнит для подписки, кейсы и отзывы для доверия, продающие посты и быстрый ответ для заявки, забота и рассылка для повтора. Деньги чаще всего теряются на этапе заявки: нет цены, кнопки или быстрого ответа.

Источник: https://labrica.pro/articles/voronka-prodazh-v-socsetyah
Опубликовано: 2026-10-31 · Обновлено: 2026-10-31
Автор: LABRICA (https://labrica.pro/)
Рубрика: Стратегия

Соцсети продают не одним постом, а цепочкой касаний. Воронка помогает увидеть эту цепочку целиком и понять, на каком шаге люди уходят. Разберём этапы, контент и метрики.

## 5 этапов воронки

| Этап | Что происходит | Контент | Метрика |
|---|---|---|---|
| 1. Охват | Человек впервые видит вас | Клипы, полезные посты, реклама, упоминания | Охват, просмотры новых людей |
| 2. Подписка | Решает следить за вами | Описание, закреп, лид-магнит | Прирост подписчиков, конверсия в подписку |
| 3. Доверие | Убеждается, что вам можно доверять | Кейсы, отзывы, закулисье, ответы на вопросы | ER, сохранения, пересылки |
| 4. Заявка | Пишет, звонит, оставляет заявку | Продающие посты, цены, кнопка, бот | Заявки, стоимость заявки |
| 5. Повтор | Покупает снова и рекомендует | Забота, новинки, программа лояльности | Повторные покупки, отзывы |

Этот путь похож на лестницу готовности к покупке: как писать для каждой ступени, разобрано в статье [лестница Ханта](https://labrica.pro/articles/lestnica-hanta).

## Где теряются клиенты

| Этап | Типичная потеря | Что исправить |
|---|---|---|
| Охват → подписка | Профиль не объясняет, что вы предлагаете | Описание, закреп, оформление |
| Подписка → доверие | Посты только о скидках | Польза, кейсы, лица команды |
| Доверие → заявка | Нет цены, кнопки, ответ через сутки | Цены «от», бот, быстрые ответы |
| Заявка → покупка | Долгий или неудобный процесс | Скрипт ответа, удобная оплата |
| Покупка → повтор | О клиенте забывают | Сообщение после покупки, новинки |

Чаще всего главная потеря — между доверием и заявкой. Проверить себя можно по чек-листу из статьи [аудит соцсетей](https://labrica.pro/articles/audit-socsetej).

## Пример воронки для салона красоты

1. **Охват:** клипы «до и после» во ВКонтакте и реклама на район.
2. **Подписка:** в закрепе — «Гайд по уходу между визитами» за подписку на Telegram-канал.
3. **Доверие:** посты с работами мастеров, отзывы, ответы на вопросы, кружочки.
4. **Заявка:** раз в неделю — свободные окна; кнопка записи в боте; ответ в течение 15 минут.
5. **Повтор:** напоминание через 3 недели после визита, бонус за отзыв на картах.

## Контент-план по воронке

| Доля постов | Этап |
|---|---|
| 30–40% | Охват: польза, клипы, тренды ниши |
| 30–40% | Доверие: кейсы, отзывы, закулисье |
| 15–20% | Заявка: продающие посты, акции, свободные окна |
| 5–10% | Повтор и лояльность |

Как превратить эту пропорцию в рубрики, разобрано в статьях [контент-матрица](https://labrica.pro/articles/kontent-matrica) и [рубрики для контента](https://labrica.pro/articles/rubriki-dlya-kontenta).

## Метрики воронки

Минимальный набор, который стоит считать каждый месяц:

- Охват новых людей (не подписчиков).
- Прирост подписчиков.
- ER и пересылки.
- Заявки из соцсетей — через UTM-метки и вопрос «откуда узнали».
- Стоимость заявки и клиента.
- Повторные покупки.

Как связать соцсети с заявками, читайте в статье [как получать заявки из соцсетей](https://labrica.pro/articles/zayavki-iz-socsetej), а как собрать цифры в отчёт — в статье [шаблон SMM-отчёта](https://labrica.pro/articles/otchet-smm-shablon).

LABRICA закрывает верх и середину воронки: регулярные посты для охвата и доверия голосом бренда во всех соцсетях. Это освобождает время на то, что ближе всего к деньгам: ответы клиентам.

Пример воронки для дорогой покупки — [контент-план для автосалона](https://labrica.pro/articles/kontent-plan-dlya-avtosalona).

Как подготовить аудиторию к покупке серией постов, разобрано в статье [прогрев аудитории](https://labrica.pro/articles/progrev-auditorii).

## Частые вопросы

### Что такое воронка продаж в соцсетях?

Путь человека от первого знакомства с компанией в соцсетях до покупки и повторной покупки: охват, подписка, доверие, заявка, повтор.

### Какой контент нужен для воронки?

Для охвата — клипы и польза, для подписки — лид-магнит, для доверия — кейсы и отзывы, для заявки — продающие посты и быстрый ответ, для повтора — забота и новинки.

### Где чаще всего теряются клиенты?

Между доверием и заявкой: нет цены, кнопки записи или быстрого ответа в сообщениях.

### Как посчитать эффективность воронки?

Считайте охват новых людей, прирост подписчиков, заявки через UTM-метки, стоимость заявки и повторные покупки.

---
LABRICA — AI-студия для SMM-команды: https://labrica.pro/