# UGC-контент: как получать фото, видео и отзывы от клиентов и использовать их в соцсетях

> UGC (user-generated content) — фото, видео, отзывы и посты, которые создают клиенты, а не компания. Ему доверяют больше, чем рекламе, потому что это взгляд со стороны. Получить UGC помогают простые механики: просьба после покупки, хештег или отметка, небольшой бонус за фото, конкурс, карточка в упаковке. Публиковать чужие фото можно только с разрешения автора — его достаточно попросить в переписке.

Источник: https://labrica.pro/articles/ugc-kontent
Опубликовано: 2026-10-31 · Обновлено: 2026-10-31
Автор: LABRICA (https://labrica.pro/)
Рубрика: Стратегия

Подписчики верят клиентам больше, чем компании. Фото кухни у реального покупателя, видео распаковки, отзыв в кружочке — это доказательства, которые невозможно заказать у фотографа. Разберём, как получать такой контент регулярно.

## Виды UGC

| Вид | Пример |
|---|---|
| Фото товара у клиента | Свеча на полке, платье на прогулке |
| Видео распаковки или процесса | Клиент открывает заказ, собирает мебель |
| Отзыв текстом | В соцсетях, на картах, в сообщениях |
| Видеоотзыв | Кружочек, короткое видео |
| До и после | Ремонт, стрижка, участок |
| Упоминание в своих соцсетях | Пост клиента с отметкой компании |

## 8 способов получить UGC

1. **Попросить после покупки.** Сообщение через 3–7 дней: «Как вам? Если не сложно, пришлите фото — покажем в канале».
2. **Карточка в упаковке** с просьбой отметить компанию или прислать фото.
3. **Бонус за фото:** скидка на следующую покупку, баллы, пробник.
4. **Конкурс** на лучшее фото с призом. Проводите по правилам: подробнее в статье [как провести розыгрыш в соцсетях](https://labrica.pro/articles/kak-provesti-rozygrysh-v-socsetyah).
5. **Фотозона** в точке продаж: кафе, салон, магазин.
6. **Бот, который просит отзыв** после визита. Как его сделать, читайте в статье [Telegram-бот для бизнеса](https://labrica.pro/articles/telegram-bot-dlya-biznesa).
7. **Рубрика «Ваши фото»** в канале: когда клиенты видят, что их публикуют, присылают охотнее.
8. **Отзывы с карт** — с разрешения автора.

## Как просить разрешение

Фото и видео клиента принадлежат ему. Публиковать их можно с его согласия, а изображение человека — с его согласия на использование изображения. Простейший способ:

> «Можно мы покажем ваше фото в нашем канале? Подпишем вашим именем или без имени — как вам удобнее».

Сохраните ответ. Подробнее о правилах — в статьях [фото клиентов и персональные данные](https://labrica.pro/articles/foto-klientov-v-socsetyah) и [можно ли брать картинки из интернета](https://labrica.pro/articles/kartinki-iz-interneta-dlya-postov).

## Где использовать UGC

- **Посты и истории** — рубрика «Ваши фото» раз в неделю.
- **Альбомы** из 4–6 фото клиентов: по нашим данным, альбомы собирают больше реакций, чем одиночные фото.
- **Карточки товаров** на сайте и маркетплейсах.
- **Реклама:** креативы с настоящими клиентами часто работают лучше студийных. Для рекламы нужно отдельное явное согласие автора.
- **Ответы на вопросы:** «Вот как этот диван выглядит в маленькой комнате».

Как превращать текстовые отзывы в посты, разобрано в статье [посты из отзывов клиентов](https://labrica.pro/articles/posty-iz-otzyvov-klientov).

## UGC-креаторы

Сейчас «UGC» часто называют ещё и видео, которые снимают на заказ люди, похожие на обычных покупателей. Это уже реклама, а не отзыв клиента:

| | Настоящий UGC | Контент UGC-креатора |
|---|---|---|
| Кто снимает | Ваш клиент | Нанятый автор |
| Цена | Бесплатно или бонус | Оплата за ролик |
| Доверие | Высокое | Как к рекламе |
| Маркировка | Не нужна для репоста клиента | Нужна, если используете в рекламе |

Видео от креаторов полезны для рекламы, но выдавать их за отзывы покупателей нельзя: это обман клиентов.

## Ошибки

- Публиковать фото клиента без разрешения.
- Сильно редактировать фото клиента: теряется живость.
- Просить «отзыв на 5 звёзд» за подарок — площадки это запрещают.
- Забыть поблагодарить автора.

LABRICA помогает с подписями: по фото клиента пишет пост голосом бренда с благодарностью автору и ставит его в контент-план.

Как превратить довольных клиентов в постоянный поток рекомендаций, разобрано в статье [сарафанное радио](https://labrica.pro/articles/sarafannoe-radio).

## Частые вопросы

### Что такое UGC-контент?

Фото, видео, отзывы и посты, которые создают клиенты, а не компания.

### Как получить фото от клиентов?

Попросить после покупки, вложить карточку в упаковку, предложить бонус за фото, провести конкурс, сделать фотозону.

### Можно ли публиковать фото клиентов без разрешения?

Нет. Попросите согласие хотя бы в переписке и сохраните его.

### Кто такие UGC-креаторы?

Авторы, которые за деньги снимают ролики в стиле отзыва покупателя. Это рекламный контент, а не настоящие отзывы.

---
LABRICA — AI-студия для SMM-команды: https://labrica.pro/