# Фото клиентов в соцсетях: когда нужно согласие и как не нарушить закон о персональных данных

> Чтобы опубликовать фото, где узнаваем клиент, нужно его согласие (ст. 152.1 ГК РФ). Имя, фамилия, история клиента — это персональные данные, и для их публикации тоже нужно согласие, которое по 152-ФЗ должно быть конкретным и отдельным от других документов. Для детей согласие дают родители. В медицине, стоматологии и косметологии дополнительно действует врачебная тайна. Если клиент отзывает согласие, публикацию нужно удалить.

Источник: https://labrica.pro/articles/foto-klientov-v-socsetyah
Опубликовано: 2026-10-31 · Обновлено: 2026-10-31
Автор: LABRICA (https://labrica.pro/)
Рубрика: Стратегия

Фото до и после, отзыв с именем, история клиента — самый убедительный контент. Но он касается чужих людей, а значит, и их прав. Разберём, что нужно для публикации и как оформить согласие. Это обзор, а не юридическая консультация.

## Что защищает закон

| Что публикуем | Какие нормы | Что нужно |
|---|---|---|
| Фото или видео, где узнаваем человек | Ст. 152.1 ГК РФ — охрана изображения | Согласие человека |
| Имя, фамилия, город, история | 152-ФЗ «О персональных данных» | Согласие на обработку и распространение |
| Факт обращения к врачу, диагноз, процедура | Закон об охране здоровья — врачебная тайна | Письменное согласие пациента |
| Ребёнок | Ст. 152.1 ГК РФ и 152-ФЗ | Согласие родителя или законного представителя |
| Фото, сделанное клиентом | Авторское право | Разрешение автора фото |

Исключения, когда согласие на изображение не нужно, узкие: например, съёмка в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, если человек не основной объект. Для поста компании с конкретным клиентом это обычно не подходит.

## Как оформить согласие

**Минимум — в переписке:**

> «Анна, можно мы опубликуем фото вашей кухни и ваш отзыв в нашем Telegram-канале и группе ВКонтакте? Подпишем именем Анна, без фамилии. Если когда-нибудь захотите удалить — просто напишите».

Ответ «да» сохраните скриншотом.

**Надёжнее — письменное согласие** с конкретикой:
- какие материалы (фото, видео, отзыв, имя);
- где будут опубликованы (соцсети компании, сайт, реклама);
- как подписывать (имя, без фамилии, анонимно);
- срок и порядок отзыва согласия.

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных должно оформляться отдельно от других документов: строчка мелким шрифтом в договоре оказания услуг не подходит.

## Особые случаи

**Медицина, стоматология, косметология.** Сам факт обращения к врачу — врачебная тайна. Фото «до и после» и отзывы пациентов — только с письменного согласия. Подробнее о контенте медицинских ниш — в статьях [SMM для медицинской клиники](https://labrica.pro/articles/smm-dlya-medicinskoj-kliniki) и [контент-план для стоматологии](https://labrica.pro/articles/kontent-plan-dlya-stomatologii).

**Дети.** Согласие дают родители. Лучше показывать детей так, чтобы их нельзя было узнать: со спины, руки, без имени и названия школы. Подробнее — в статье [контент-план для детского центра](https://labrica.pro/articles/kontent-plan-dlya-detskogo-centra).

**Отзывы с карт.** Отзыв опубликован клиентом публично, но перенос его в рекламу или пост с именем лучше согласовать.

**Реклама.** Если фото клиента пойдёт в рекламный креатив, получите отдельное явное согласие на использование в рекламе.

## Если клиент просит удалить

Удалите публикацию с фото и данными клиента в разумный срок и подтвердите это клиенту. Спорить не стоит: отказ удалить может обернуться жалобой в Роскомнадзор или иском.

## Как публиковать безопасно

- Обрезать лица, если важен результат, а не человек: маникюр, ремонт, товар.
- Подписывать только именем или анонимно.
- Не публиковать документы, номера телефонов, адреса, номера заказов.
- Хранить согласия в одной папке.

Как получать фото от клиентов, разобрано в статье [UGC-контент](https://labrica.pro/articles/ugc-kontent), а как превращать отзывы в посты — в статье [посты из отзывов клиентов](https://labrica.pro/articles/posty-iz-otzyvov-klientov).

Как это применяют в нишах с фото людей и животных: [контент-план для фотографа](https://labrica.pro/articles/kontent-plan-dlya-fotografa) и [контент-план для ветеринарной клиники](https://labrica.pro/articles/kontent-plan-dlya-veterinarnoj-kliniki).

## Частые вопросы

### Можно ли выложить фото клиента без его согласия?

Если клиент узнаваем на фото — нет, нужно его согласие по ст. 152.1 ГК РФ.

### Достаточно ли согласия в переписке?

Для простых случаев — это минимальное доказательство. Для медицины, детей и рекламы лучше письменное отдельное согласие.

### Можно ли публиковать отзыв клиента с именем?

С его согласия. Имя и история клиента — персональные данные.

### Что делать, если клиент просит удалить фото?

Удалить публикацию и подтвердить это клиенту.

---
LABRICA — AI-студия для SMM-команды: https://labrica.pro/