# Договор на SMM-услуги: что прописать, KPI без обещаний охватов, права на контент, доступы и чек-лист

> Договор на SMM-услуги обычно заключают как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). В нём нужно описать объём в штуках и сроках, KPI, которые зависят от исполнителя (выполнение плана, сроки ответов, отчёт), порядок и число правок, переход прав на контент, порядок передачи и возврата доступов, кто отвечает за маркировку рекламы, а также условия оплаты и расторжения. Обещания охватов и подписчиков в договор лучше не включать: исполнитель их не контролирует.

Источник: https://labrica.pro/articles/dogovor-na-smm-uslugi
Опубликовано: 2026-11-10 · Обновлено: 2026-11-10
Автор: LABRICA (https://labrica.pro/)
Рубрика: Стратегия

Это обзор, а не юридическая консультация.

Большинство конфликтов между заказчиком и SMM-специалистом начинаются не с плохих постов, а с фразы «мы же договаривались». Договор нужен не для суда, а чтобы обе стороны одинаково понимали, что входит в работу, сколько правок бесплатно и чей аккаунт. Ниже — разделы договора, формулировки и споры, которые они предотвращают.

## Какой это договор

Ведение соцсетей — услуга: результат нельзя отделить от процесса. Поэтому основа — договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). Но внутри есть и создание контента — тексты, фото, видео, дизайн, то есть результаты интеллектуальной деятельности. Значит, нужен раздел о правах, иначе исключительное право на созданное останется у исполнителя.

| Форма | Когда подходит | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Договор с ИП или ООО | Агентство или специалист с ИП | Акты, счёт, НДС по статусу исполнителя |
| Договор с самозанятым | Фрилансер на НПД | Чек на каждую оплату; самозанятый не может нанимать помощников по трудовому договору |
| Договор с физлицом | Разовые работы | Заказчик становится налоговым агентом по НДФЛ и платит взносы |
| Оферта на сайте | Типовые пакеты агентства | Объём и цена должны быть однозначны в тексте оферты |
| Трудовой договор | Постоянный сотрудник в штате | Это уже не услуга, а работа по ТК |

## Что прописать: разделы договора

| Раздел | Что указать | Пример формулировки |
|---|---|---|
| Предмет | Какие соцсети, какие услуги | «Ведение сообщества ВКонтакте и канала в Telegram заказчика» |
| Объём | Количество единиц в месяц | «12 постов, 8 сторис, 4 клипа до 30 секунд, ответы на комментарии в рабочие дни» |
| Что не входит | Явный список | «Фотосъёмка на выезде, таргетированная реклама, бюджет на посевы не входят» |
| Сроки | Когда план, когда посты | «Контент-план — до 25 числа предыдущего месяца» |
| Согласование | Кто, как, сколько времени | «Заказчик согласует в течение 2 рабочих дней; молчание — согласие» |
| Правки | Число раундов | «До 2 раундов правок на единицу контента; дальше — по ставке из приложения» |
| KPI | Метрики, зависящие от исполнителя | См. раздел ниже |
| Отчёт | Срок и состав | «Отчёт до 5 числа: охваты, ER, переходы, заявки» |
| Права | Отчуждение или лицензия | См. раздел ниже |
| Доступы | Как передаются и возвращаются | См. раздел ниже |
| Реклама и маркировка | Кто регистрирует креативы в ОРД | «Маркировку рекламных публикаций обеспечивает ... » |
| Оплата | Сумма, предоплата, сроки | «100% предоплата до 3 числа» или «50/50» |
| Расторжение | Срок уведомления, расчёты | «Уведомление за 14 дней, оплата фактически оказанных услуг» |
| Конфиденциальность | Что нельзя разглашать | Цены, клиентская база, внутренние цифры |

Объём в штуках — главный способ избежать «а можно ещё пару постов». Если заказчик хочет гибкости, вводите пакеты часов или единиц с ценой за дополнительные.

## KPI без обещаний охватов

Охваты и подписчики зависят от продукта, бюджета на продвижение, алгоритмов и сезона. Исполнитель не может гарантировать их, а заказчик потом будет считать договор нарушенным. В договор ставят то, что контролирует исполнитель, а цели по росту — в отдельное приложение как ориентир.

| Можно записать как обязательство | Лучше записать как ориентир | Не записывать |
|---|---|---|
| Выполнение контент-плана, 100% публикаций в срок | Рост охвата поста к средней за прошлый квартал | «+1 000 подписчиков в месяц» |
| Ответ на комментарии и сообщения в течение 2 рабочих часов | ER по постам не ниже базового уровня | «Охват 50 000 на пост» |
| Отчёт до 5 числа | Переходы на сайт по UTM | «Выход в топ», «вирусный ролик» |
| Не более 1 ошибки в фактах в месяц | Число заявок из соцсетей | Накрутка как способ выполнить KPI |

Как задавать целевые значения от своей базы, подробно разобрано в статье [KPI SMM-специалиста](https://labrica.pro/articles/kpi-smm-specialista). Отчёт удобно сделать приложением к договору: так понятно, что именно исполнитель обязан показать, — образец есть в статье [шаблон отчёта SMM](https://labrica.pro/articles/otchet-smm-shablon).

## Права на контент

По умолчанию исключительное право на текст, фото или видео принадлежит автору. Чтобы заказчик мог использовать контент свободно, в том числе после расторжения, договор должен это прямо предусматривать.

| Вариант | Что получает заказчик | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Отчуждение исключительного права (ст. 1234 ГК) | Право целиком: может переделывать, использовать везде, бессрочно | Контент делают под бренд, заказчик хочет полный контроль |
| Исключительная лицензия (ст. 1235 ГК) | Использование указанными способами, на срок и территорию | Исполнитель хочет сохранить право показывать работы в портфолио |
| Неисключительная лицензия | Использование, но исполнитель может дать права другим | Шаблоны, типовые элементы |

Что ещё прописать:

- **Момент перехода прав.** Обычно — с момента оплаты или подписания акта.
- **Портфолио.** Право исполнителя показывать работы в портфолио с согласия заказчика.
- **Чужие материалы.** Исполнитель гарантирует, что фото, музыка и шрифты используются законно. С 4 января 2026 года компенсация за нарушение исключительного права по ст. 1301 ГК может доходить до 10 млн ₽, поэтому этот пункт важен для обеих сторон. Подробнее — в статье [штрафы за авторские права в соцсетях](https://labrica.pro/articles/shtrafy-za-avtorskie-prava-v-socsetyah).
- **Контент, созданный нейросетью.** Статус таких материалов разобран в статье [авторские права на контент нейросети](https://labrica.pro/articles/avtorskie-prava-na-kontent-nejroseti); в договоре честно указать, какие инструменты применяются.
- **Изображения людей.** Согласие на использование изображения сотрудников и клиентов собирает заказчик или исполнитель — это тоже надо закрепить.

## Доступы к аккаунтам

Аккаунт должен принадлежать заказчику: сообщество создано с его аккаунта, канал — на его номер, исполнитель получает роль администратора или редактора. Пароли от личных страниц не передаются.

Пункты для договора:

1. Заказчик — владелец сообществ и каналов, исполнитель получает права редактора или администратора.
2. Исполнитель не меняет владельца, не удаляет администраторов заказчика и не подключает сторонние сервисы без согласия.
3. Исполнитель включает двухфакторную защиту и не передаёт доступ третьим лицам.
4. При расторжении исполнитель в течение 1 рабочего дня возвращает доступы и передаёт исходники.

Как настроить роли и защиту, — в статье [безопасность аккаунтов в соцсетях](https://labrica.pro/articles/bezopasnost-akkauntov-socsetej). Если исполнитель работает через сервис автопостинга, доступ даётся в сервисе, а не паролем: в LABRICA на тарифах Standard и выше можно добавить до 3–10 человек в команду и отключить исполнителя одним действием.

## Реклама и маркировка

Если в рамках договора выходят рекламные посты — посевы, реклама партнёров в сообществе заказчика, таргет, — договор должен сказать, кто:

- регистрирует креативы в ОРД и получает erid;
- передаёт отчёты о показах и актах;
- отвечает за содержание рекламы и соответствие закону.

Штрафы за нарушение закона о рекламе получают и рекламодатель, и распространитель: по ч. 1 ст. 14.3 КоАП юрлица — 100–500 тыс. ₽. Отдельно учтите Telegram: с 1 сентября 2025 года реклама на ресурсах с ограниченным доступом запрещена, ФАС относит к ним Telegram, переходный период без наказаний объявлен до конца 2026 года. Агентства в 2026 году стали подписывать допсоглашения о том, кто платит, если штраф всё же придёт. Подробнее — [маркировка рекламы в соцсетях](https://labrica.pro/articles/markirovka-reklamy-v-socsetyah).

## Оплата и расторжение

| Модель | Плюсы | Риски |
|---|---|---|
| 100% предоплата за месяц | Исполнитель защищён | Заказчику сложнее влиять на качество |
| 50% до, 50% после акта | Баланс | Спор о качестве задерживает вторую часть |
| Постоплата по акту | Удобно заказчику | Исполнитель кредитует заказчика |
| Фикс плюс бонус за ориентиры | Мотивирует | Нужна чёткая формула бонуса |

Ст. 782 ГК позволяет обеим сторонам отказаться от договора услуг: заказчик оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, исполнитель возмещает заказчику убытки. В договоре удобно добавить срок уведомления (например, 14 дней) и правило: контент, созданный и оплаченный до расторжения, остаётся у заказчика.

## Типичные споры и пункт, который их закрывает

| Спор | Что произошло | Пункт договора |
|---|---|---|
| «Охваты упали, верните деньги» | Заказчик считал охват обещанием | KPI-раздел: охват — ориентир, а не обязательство |
| Бесконечные правки | Седьмой раунд по одному посту | Лимит правок и цена дополнительного раунда |
| Исполнитель ушёл с группой | Сообщество создано с его страницы | Владелец — заказчик, порядок возврата доступов |
| Пост вышел без согласования | Заказчик не ответил вовремя | Срок согласования и правило «молчание — согласие» |
| Чужое фото и претензия правообладателя | Картинка из поиска | Гарантии исполнителя о законности материалов |
| Штраф за рекламу без erid | Не договорились, кто маркирует | Раздел о маркировке |
| Заказчик использует посты после расторжения | Права не переданы | Отчуждение прав с момента оплаты |

Согласование стоит вести в одном месте, а не в пяти чатах: так проще доказать, что пост был утверждён. Как это организовать, — в статье [согласование контента в команде](https://labrica.pro/articles/soglasovanie-kontenta-v-komande).

## Чек-лист перед подписанием

- Объём в штуках по каждой площадке и список того, что не входит.
- Сроки плана, публикаций, ответов, отчёта.
- Порядок согласования и число правок.
- KPI: обязательства отдельно, ориентиры отдельно.
- Права на контент: способ передачи и момент перехода.
- Владелец аккаунтов и порядок возврата доступов.
- Кто маркирует рекламу и отвечает за её содержание.
- Оплата, сроки, штрафы за просрочку с обеих сторон.
- Расторжение: срок уведомления и расчёты.
- Приложения: бриф, тарифная сетка доп. работ, шаблон отчёта.

Бриф, который удобно приложить к договору, есть в статье [бриф для SMM-специалиста](https://labrica.pro/articles/brif-dlya-smm-specialista).

## Частые вопросы

### Можно ли записать в договор рост подписчиков?

Можно, но исполнитель берёт на себя то, что не контролирует, и это почти гарантированный спор. Надёжнее записать рост как ориентир в приложении, а обязательствами сделать сроки, объём и отчёт.

### Кому принадлежат посты, если в договоре ничего не сказано про права?

Исключительное право остаётся у автора, то есть у исполнителя или его сотрудников. Заказчику нужен пункт об отчуждении права или о лицензии.

### Нужен ли договор с самозанятым SMM-специалистом?

Да. Чек подтверждает оплату, но не описывает объём, права и доступы. Договор с самозанятым составляют как договор услуг.

### Кто платит штраф, если рекламный пост вышел без маркировки?

По закону отвечать могут и рекламодатель, и распространитель. Договор распределяет обязанности и последствия между сторонами, но не отменяет ответственность перед ФАС.

### Как расторгнуть договор на SMM досрочно?

По ст. 782 ГК заказчик может отказаться, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя. В договоре стоит указать срок уведомления и порядок возврата доступов.

---
LABRICA — AI-студия для SMM-команды: https://labrica.pro/